Ankesa e klientit është çdo ankesë nga klienti për të raportuar shkeljen e të drejtave sipas Ligjit për Mbrojtjen e Konsumatorit, që i drejtohet WATCH ID DOOEL Shkup (më tej MY:TIME)
Procedura e ankesës së klientit
Klienti mund të paraqesë një ankesë në një nga mënyrat e mëposhtme:
- Me dorëzimin e formularit të plotë të ankesës në një nga dyqanet MY:TIME, me postë në 8 September Blvd., No 3/4-5 Shkup, me email në reklamacii@mytime.mk, ose
- Duke telefonuar në numrin e telefonit 15150
Formulari i ankesës mund të shkarkohet në këtë lidhje.
Konsumatorit do t'i lëshohet një faturë që ankesa është pranuar.
Me rastin e ushtrimit të së drejtës së ankesës për një produkt, klienti është i detyruar të paraqesë kuponin fiskal ose faturën për blerjen e produktit, së bashku me produktin e kontestuar, dhe nëse produkti është brenda periudhës së garancisë, garancinë e lëshuar gjatë blerjes.
Nëse klienti e dorëzon ankesën e tij përmes emailit, ai është i detyruar të dorëzojë fizikisht produktin, objekt i ankesës, në një nga dyqanet MY:TIME ose me postë në 8 September Blvd., No 3/4-5 Shkup.
MY:TIME nuk do të jetë në gjendje të vendosë mbi bazën e pretendimeve të klientit përpara se produkti të jetë dorëzuar në MY:TIME, kur fillon afati i fundit për përgjigjen dhe zgjidhjen e ankesës.
Produkti i dërguar me postë ose korrier duhet të jetë i paketuar në ambalazh kartoni. Të gjitha produktet e dorëzuara si pjesë e ankesës që nuk janë të paketuara siç duhet dhe/ose kanë dëmtime të dukshme mekanike për shkak të transportit, nuk do të pranohen dhe do t'i kthehen klientit me shpenzimet e tyre. MY:TIME nuk do të jetë përgjegjëse për ndonjë dëmtim të mundshëm të produktit ose paketimit që mund të ndodhë gjatë transportit në ose nga adresa e klientit.
Procedura për zgjidhjen e ankesës
Departamenti i ankesave, brenda 15 ditëve nga dita e marrjes së ankesës, do t'i përgjigjet paditësit me shkrim ose me email. Përgjigja ndaj ankesës do të përfshijë vendimin nëse ankesa është pranuar, një përmbledhje të shkurtër të vendimit dhe aty ku është e aplikueshme, një propozim konkret dhe afat për zgjidhjen e çështjes, i cili nuk duhet të kalojë 30 ditë nga dita e pranimit të ankesës. Zgjidhja e ankesës sipas propozimit të ofruar do të zbatohet vetëm në bazë të pëlqimit paraprak të klientit.
Produkti për të cilin ankesa refuzohet, do t'i kthehet klientit në të njëjtën mënyrë siç është paraqitur për ankesë. MY:TIME nuk mban asnjë përgjegjësi për produktet që nuk janë marrë pas skadimit të 30 ditëve nga dita e marrjes së përgjigjes për refuzimin e ankesës.
Nëse MY:TIME, për arsye objektive, nuk është në gjendje të përmbushë kërkesat e klientit brenda afatit të caktuar, MY:TIME do ta informojë klientin për një zgjatje të afatit për zgjidhjen e ankesës, e cila nuk mund të kalojë 8 ditë nga afati i propozuar fillimisht për zgjidhjen e ankesës. Afati mund të zgjatet vetëm një herë.
MY:TIME është e detyruar të regjistrojë të gjithë procedurën në dosjen e ankesave dhe do të japë deklaratë për ankesat e klientëve me kërkesë të autoriteteve të inspektimit të tregut.
Kur në raste të caktuara klientit i kërkohet të japë pëlqimin për zgjidhjen e ankesës së tij, pëlqimi i parakohshëm i dhënë do të konsiderohet një arsye objektive për të cilën MY:TIME nuk ishte në gjendje të vepronte për ankesën brenda afatit të përcaktuar me ligj.
Nëse Formulari i Ankesës përmban adresë ose numër telefoni të pasaktë, për shkak të të cilit MY:TIME nuk ka mundësi të informojë klientin për rezultatin e ankesës së tij dhe nuk ka qenë në gjendje të kryejë procedurën brenda afatit të përcaktuar me ligj, atëherë MY:TIME nuk do të mbajë përgjegjësi për mënyrën e përpunimit të ankesës.
